Opticien en ligne, je ne l’avais pas vu venir

La loi du commerce est en passe d’assouplir la vente de lunettes de vue en ligne. Ce marché est actuellement verrouillé par les opticiens dont on ne révélera aucun secret si on annonce leur marge comme confortable.

Dès 2007, j’avais souhaité m’investir dans le domaine des optiques avec MonOpticien.com (projet revendu à la Centrale des Opticiens dans les années 2010), mais l’ouverture d’esprit dans la profession à l’époque ne m’avais pas donné l’occasion de trouver un partenaire pour mener à bien ce projet. Et lorsque l’on découvre encore aujourd’hui, l’attitude de certains opticiens vis à vis de la création du projet Sensee, on est en droit de se poser des questions. Pour illustrer mes propos, rien de tel qu’un petit exemple relayé par Twitter ces derniers jours :

Charles D.

Dites vous voulez donner un sale coup à Sensee? La loi sur le commerce internet oblige à rembourser l’acheteur dans les 30 jours suivant l’achat en cas d’annulation de la commande, pourquoi pas chacun d’entre nous commande une paire en prog très chère et on la retourne ça leur en fera des frais non?

Chloe O. B.

C’est ce que j’avais proposé ! Je suis pour bien sure mais je voulais être sûre avant parce que j’avais juste pensé au délais de rétractation et j’étais pas sure d’avoir reçu les lunettes! Parce que pour les embêter un peu plus je m’étais dit que fallait poster notre photo avec des lunettes et dire qu’on était pas content car ça nous fait des trop gros ou trop petits yeux…

Rudy A.

Sauf que fait gaffe… cette loi s’applique pas au sur mesure.
ceci dit… les conditions général de vente de Sensee le permet !

Charles D.

Y a peut-être un truc à faire ça l’obligerait à se rendre que les impondérables aussi t’obligent à augmenter ta marge…

Charles D.

Un centaine de paires à 100 euros ça peut leur faire du tort

Chloe O. B.

dès que j’aurai quelques minutes à perdre j’irai tout lire

Charles D.

Tout le monde peut s’acheter une monture moche en prog dans les 150 et se la faire rembourser? Avec un peu de chance il y aura de la casse atelier 🙂

Chloe O. B.

dites le quand vous l’aurez fait de votre coté

Charles D.

Moi je suis ok, une photo à l’appui ? « J’imagine cool une centaine de ventes en plus cette semaine, on va revoir le plan de financement , merci mon copain Hamon… » et là boum ! Remboursez, remboursez

Bel état d’esprit…

Vente en ligne contre vente en boutique spécialisée

Bien évidemment, le syndicat des opticiens est déjà en train de taper à la porte du gouvernement en expliquant qu’on est en train de voler leur marge et d’affaiblir leur marché.

Ils prévoient une chute de 15% de leur chiffre d’affaire et donc par ricochet, re-voila le spectre et les menaces de nouvelles suppressions d’emplois.

Voilà un bel argument qui pourrait peser dans la balance de Benoit Hamon (Ministre à l’initiative du projet). Mais ce dernier ne semble pas prêt à reculer… Son objectif clairement affiché est de faire baiser les prix en ouvrant ce marché à un plus grande concurrence.

Pour la petite anecdote, saviez vous que le nombre d’opticiens a augmenté de plus de 47% depuis 2000 ? Une telle augmentation du nombre d’opticiens est sans doute à l’origine des problèmes de compétitivité et de rentabilité pour de nombreuses enseignes.

Et si justement ce marché des optiques était si vaste que l’arrivée de nouvelles offres sur Internet permettrait de qualifier davantage la clientèle ?

Ainsi, les clients qui ne cherchent véritablement que des prix bas, s’orienteront directement sur Internet. Les personnes soucieuses de vouloir obtenir des conseils et être orientées sur une typologie précise de produits continueront à se rendre en boutique. Mais c’est encore une idée erronée que celle selon laquelle Internet ne vendrait qu’un prix. Je connais bon nombre de services clients sur la toile que des boutiques physiques sont en droit d’envier (ou de détester selon son aptitude à subir ou évoluer avec le changement des habitudes de consommation de ses clients).

Les opticiens vont avoir l’obligation de redoubler d’astuces et adopter de véritable stratégie marketing digital. Fini donc le temps où la seule carotte du consommateur était la deuxième paire offerte (Cette dernière n’avait d’ailleurs d’offerte que le nom).

La vente en ligne d’optique sur Internet va dynamiser ce secteur qui en avait besoin, et lui apporter de nouvelles perspectives. Cette évolution se fera naturellement. Cela correspond à une évolution des mentalités et des habitudes de consommation.

Acheter ses lunettes de vue en ligne

Au delà du débat sur la légitimité ou non de la vente en ligne, restons pragmatique et attachons-nous à savoir comment est-ce que l’on peut acheter ses lunettes en ligne tout en gardant la même qualité chez notre chez opticien du coin de la rue, ou de la rue d’après ou encore celle d’après.

Pour assurer le service actuellement dispensé par les opticiens, il le sera également par les vendeurs en ligne pour les raisons suivantes:

  • les sites internet qui veulent se lancer dans cette activité devront avoir dans leur effectif au moins un opticien
  • les ordonnances de lunettes devront désormais comporter l’écart entre les deux yeux. Cette mesure est actuellement prise par votre opticien. Sur internet, le client devra envoyer une photo et l’ordonnance comportant toutes les informations concernant le client

Il est d’ores et déjà possible d’acheter ses lunettes en ligne sur Seensee ou Happyview. D’autre part, cela fait déjà plusieurs années que les internautes peuvent acheter leurs lentilles en ligne (depuis 2006). L’impact sur les ventes des opticiens n’est pas celui de la situation catastrophique que ces derniers envisagent.

Pharmacie et optique: les précurseurs de la libéralisation numérique

On constate que ces deux secteurs vont avoir des destins croisés. En effet, ils sont tous les deux liés à la santé. Un secteur où les plus démunis refusent de se soigner, le prix étant un barrière à l’entrée.

Depuis début 2013, les pharmaciens peuvent vendre les médicaments non soumis à prescription médicale. Le pré-requis pour pouvoir mettre en place une pharmacie en ligne est d’avoir une officine physique qui appuie votre boutique en ligne.

Aujourd’hui, on compte 80 pharmacies en ligne. Certes, leur nombre ne cesse de croitre mais les pharmacies physiques sont toujours là et vous pouvez courir en catastrophe dans l’une de ces dernières pour montrer la vilaine plaie occasionnée par un barbecue mal contrôlé.

Il ne s’agit donc dans les deux cas que de saine concurrence qui va permettre d’agir sur les marges de ces professionnels.

Autre point commun, les sites internet sont gérés par des professionnels compétents et qualifiés dont le service sera encadré. L’argument des opticiens quant à la perte de qualité de service n’est donc pas un argument viable.

Alors rassurez-vous et commandez sereinement votre paracetamol et vos lunettes en ligne.

Et si vous aviez pour ambition de devenir LA référence de la vente en ligne de lunettes, au même titre que LaSante.net est devenu la référence dans l’univers de la vente en ligne de médicament, vous ne devriez pas hésiter longtemps avant de nous contacter.

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