Si le client compare toujours les prix, il est désormais prêt à payer plus cher un produit à condition qu’il soit bien conseillé, qu’il ait un retour sur son investissement. Résultat : le prix, premier critère d’achat ces dernières années, est aujourd’hui relégué en deuxième position, après l’efficacité, c’est-à-dire la qualité d’un produit, mais également la manière dont il est conseillé.
Ce point de vue permet d’édicter une règle d’or : L’implantation d’une nouvelle gamme, ou l’arrivée d’un nouveau produit doit systématiquement s’accompagner d’une formation, quitte à ce qu’elle se fasse en fin de journée, après la fermeture de notre service de conseil. Depuis la création de Monguidesanté en novembre 2005, nous faisons en sorte que chaque membre de l’équipe qui répond en direct aux client, dispose de produits à tester et réalise ensuite pour ses collègues un compte rendu sur la texture, l’odeur, la pénétration et, éventuellement, l’efficacité constatée suite au test. L’éthique à l’officine, c’est pareil sur la toile. On ne commande pas les nouveaux produits en trop grande quantité, et on ne conseille pas des produits de parapharmacie dont on ne sait pas s’ils offriront un bon résultat au client. Cet été par exemple, nous avons pris en charge la gamme de cosmétique Sisley. Cette marque de luxe, pionnière dans la cosmétique naturelle, a été la première à utiliser des huiles essentielles pures dans leurs gammes de soins et de maquillage. Pour bien conseiller, il nous faut bien évidemment connaitre la gamme complète, mais aussi savoir identifier les teintes demandés par les clients par exemple.
La vente associée de produits-conseil se justifie par la volonté d’offrir à nos clients, après questionnement, la réponse qui lui convient le mieux. Un médecin prescrit rarement un seul médicament sur l’ordonnance. Nous proposons rarement un seul produit à nos clients.
Nous essayons toujours de proposer des gammes de qualité, moins connues du grand public car restées dans le seul circuit officinal, ou ne présentent pas, par exemple, de packaging attrayant.
