Contre la campagne de dénigrement des pharmaciens par Leclerc

Dans un communiqué paru à l’AFP, 2 groupements de pharmacien, l’Union des Groupements de Pharmaciens d’Officine (UDGPO) et le groupement de pharmaciens indépendants Univers Pharmacie déclarent avoir saisi la Présidence du Tribunal de Grande Instance de Colmar d’un projet d’assignation à jour fixe contre le groupe Leclerc.

L’UDGPO et Univers Pharmacie dénoncent une « campagne massive de dénigrement des pharmaciens par le groupe Leclerc » et souhaitent faire cesser sans délai la campagne de presse menée par le groupe depuis le 20 novembre sur divers médias.

Après examen du projet, par ordonnance en date du 1er décembre 2009, la juridiction saisie a autorisé les demandeurs à délivrer l’assignation au groupe Leclerc en vue de l’audience du Tribunal de Grande Instance de Colmar du 18 décembre 2009 à 9 heures. Direct Labo, groupement de 1 800 pharmacies, a d’ores et déjà mandaté son conseil pour se joindre à cette assignation.

Il faut dire que M.E.L n’y va pas par 4 chemins. A nouveau, c’est le combat dont la victoire permettra de savoir à qui va profiter le fantastique marché annuel de 2 milliards d’euros que représente l’automédication en France.

« Pourquoi s’acharne-t-on à préserver le monopole officinal de la distribution des médicaments non remboursés » alors que ces derniers ont subi « une forte augmentation réduit le pouvoir d’achat des consommateurs », interroge notamment un encart de presse du groupe Leclerc, qui réclame « une vraie concurrence sur les prix ».

Leclerc qui a les moyens d’engager la protection juridique qui convient, fait déjà l’objet d’une procédure sur le fond devant le TGI de Colmar en septembre 2008, qui n’a toujours pas été tranchée. Basé à Colmar, Univers Pharmacie avait intenté une procédure en référé contre une campagne publicitaire Leclerc qui présentait les médicaments comme un produit de luxe et qu’elle jugeait dénigrante. Débouté en appel, le groupement de pharmaciens s’est pourvu en cassation.

Le groupe Leclerc invoque le droit du « patient ET consommateur » à la comparaison des prix, à la facilité du libre-service, et reprend dans son argumentaire commercial les promesses gouvernementales faites sur le pouvoir d’achat des Français. Promesses guères tenues, note Leclerc, qui met en avant les dé-remboursements de plus en plus nombreux.

Le distributeur promet de faire baisser de 50 % le prix des médicaments, et cela en moins de deux ans.

Mais il faut dire M.E.L est bien le seul à y croire. Car il serait bon de rappeler qu’en Italie par exemple, où les enseignes Leclerc vendent des médicaments dans leurs magasins, les prix ont augmenté de 10%, 3 mois seulement après leurs mise en place. Par ailleurs, le marché de l’automédication en France, n’est pas prêt aux yeux des pharmaciens. Car réduire le médicament à une question de prix risque de banaliser sa consommation . Les pharmaciens prennent souvent l’exemple du paracétamol, le produit le plus consommé en France, mais qui reste quand même la première cause d’hépatite fulminante en cas de mauvaise posologie.

Pour Jacques Techer, secrétaire général de la Fédération nationale de la pharmacie, la demande de Leclerc est celle d’un « opportuniste… qui profite du désarroi des gens ». Cette campagne, juge-t-il, « ne vaut pas mieux que celle de Mailorama », ce site Internet qui avait annoncé une distribution d’argent à Paris le 14 novembre dernier.

Vente illicite de médicaments sur Internet

L’objectif principal de la deuxième opération Pangea est de protéger le public en enlevant du marché les médicaments de contrefaçon et illégaux, en arrêtant les ventes illégales sur Internet et en poursuivant les personnes qui potentiellement mettent la vie de consommateurs innocents en danger.

L’opération qui a impliqué 24 pays dont la France, a été organisée durant une semaine contre la vente illicite de médicaments sur Internet. Coordonnée par Interpol et l’Organisation Mondiale de la Santé, elle fait suite à une première journée d’action concertée d’envergure internationale intervenue le 13 novembre 2008. L’objectif général de l’opération repose d’une part sur l’identification des personnes en situation illicite de vente de médicaments soumis à prescription médicale obligatoire ou susceptibles d’être de faux médicaments via des sites Web, et d’autre part sur la mise en place d’actions judiciaires adaptées.

L’opération Pangea, a permis une série d’arrestations (en France, cela concerne surtout les villes de Toulouse, Saint-Étienne et la région parisienne), la saisie de médicaments potentiellement dangereux et pourra conduire au démantèlement de réseaux illicites. Par ailleurs, des psychotropes, des anabolisants stéroïdiens, des anxiolytiques, des substitutifs aux opiacés et d’autres produits de santé falsifiés saisis pourront faire l’objet d’analyses effectuées par la Direction des Laboratoires et des Contrôles de l’Afssaps.

Cette opération se conclut par l’identification de 125 sites internet illégaux de mise en ligne de médicaments. L’infraction principalement visée est l’exercice illégal de la profession de pharmacien.

A noter que sur les 24 pays qui ont participé à l’opération, ni la Chine, ni l’Inde n’ont participé à ce groupe de travail.

Noël, c’est déjà demain !

Plus que jamais pour ce Noël 2009, les consommateurs vont rechercher le bon cadeau au juste prix. De quoi accroître encore le nombre de commandes de dernière minute surtout pour les marchands capables de livrer en temps et en heure les colis ! MonGuideSanté a toujours été en mesure de mobiliser plus de ressources humaines en période de forte affluence, afin de pas se laisser dépasser par une importante montée en charge.

Internet est plus que jamais la première étape dans la « grande chasse » aux cadeaux de Noël. L’intérêt de faire ses cadeaux sur Internet se résume souvent au gain de temps (plus facile de parcourir le catalogue d’un site Internet plutôt que de piétiner dans les queues interminables des boutiques traditionnelles), la diversité du choix (et la mise en évidence de la disponibilité des produits souhaités).

Depuis 5 ans que nous pratiquons des opérations commerciales dédiées à Noël, nous avons pu vérifier que le frein à l’achat en ligne des cadeaux est causé par la crainte de ne pas voir arriver le colis à temps. Évidemment, les personnes qui commandent le 23 et qui veulent être livré le lendemain, ne doivent pas attendre de miracles. Mais avec les nouveaux partenaires logistiques de MonGuideSanté (voir cet article), plus que jamais, nous devrions être en mesure de rassurer notre clientèle et leur proposer un véritable suivi et une livraison adaptée pour cette période de fin d’année.

Pour attirer le client, et puisque qu’il existe une véritable guère des prix entre les différents sites de ventes de produits de parapharmacie (d’ailleurs on parlera prochainement sur ce blog, de la comparaison des prix qui existe depuis peu dans l’univers des produits cosmétiques), il nous faut continuellement travailler sur les promotions. Nous proposons par exemple à un certains de nos plus fidèles clients, des offres spéciales limitées dans le temps (avec des opérations disponibles pendant l’heure du déjeuner ou de 19 à 23h), nous proposons des produits qui sont disponibles que sur Internet (et non pas dans une pharmacie traditionnelle) comme par exemple la Withings Balance (une balance connectée par Wifi, un jolie gadget mais bien utile pour celui qui souhaite suivre les variations de son poids ou de sa masse corporelle). Sans compter les cadeaux gratuits pour toute commande et quelque soit le montant.

Depuis l’arrivée des réseaux sociaux, nous utilisons le maximum de canaux pour relayer nos offres de Noël. Nous allons également proposer l’achat de cartes cadeaux dans les tous derniers jours, lorsque la livraison des produits dans les délais ne sera plus possible.

Enfin, nous veillons à ce que notre clientèle trouve l’envie d’acheter en le plongeant dans une ambiance de fête, joyeuse et festive en travaillant les textes et visuels de l’ensemble du site. Voila la raison pour laquelle le logo de Noël est à nouveau de sortie.

Twitter dans une parapharmacie ?

Vous devriez nous suivre sur Twitter en cliquant ici ! voilà le message que vous devez certainement voir de plus en plus sur les sites et blogs. Nous étions inscrite depuis longtemps à Twitter mais nous n’avons réellement commencé à l’utiliser que récemment : voici pourquoi !

Twitter est là et prend de l’ampleur. Qu’est-ce que Twitter ? Twitter est un service diffusion de message court (trop court) limités à 140 caractères. L’interface de Twitter actuellement en anglais va être dans les tous prochains jours traduite en française. Avec 140 caractères est né l’appellation de « micro-blogging » qui est à mi-chemin entre l’article formel et le chat.

Mais dans le fond, pourquoi utiliser Twitter ? Beaucoup de gens pensait que le service était inutile et pourtant il rencontre un très gros succès ! C’est la magie d’internet : n’importe quelle bonne idée peu émerger.

Pour nous Twitter est beaucoup plus pratique et permet de bien mieux s’organiser qu’avec des outils comme ceux proposés par Facebook. Facebook est connoté de manière assez négative même si c’est un outil pour faire de la communication car il y a beaucoup trop de distractions possibles.

Le succès de Twitter n’en fait pas un outil plus utile que ce qu’il n’est à la base mais force est de constater que c’est un nouveau médias qui permet d’atteindre les gens de façons différentes. Ce qui me plait le plus avec Twitter, c’est de pouvoir avoir des messages épurés provenant des personnes que nous apprécions qui partagent avec nous une pensée, un lien ou une ressource. De même, nous avons la possibilité de pouvoir donner une information directement aux personnes qui nous suivent : le principe fondateur de Twitter c’est ça : suivre des gens et être suivi et se passer de l’information.

Ainsi au delà de notre quotidien professionnel à la pharmacie ou dans les locaux spécifiques à la parapharmacie de MonGuideSanté, il nous arrive de parler de la musique que l’on écoute au bureau, de nous dévoiler en faisant référence à quelques uns de nos centres d’intérets, ou encore d’envoyer des photographies.

Et enfin, pour nos clients, ça permet (parfois, pas tout le temps) de trouver des réductions, des promotions spécifiques, ou encore des produits inédits qui resteront des exclusivités dans MonGuideSanté le temps que la concurrence (qui par définition peut donc voir tout ce que vous faites sur Twitter) s’organise.

L’Europe va devoir statuer sur le sort de Pierre Fabre sur Internet

L’affaire opposant Pierre Fabre Dermo-Cosmétique (Avène, Ducray, A-Derma, Pierre Fabre Dermatologie, Dermo-Pharmacie mais aussi Galénic, Klorane ou encore René Furterer), à l’Autorité de concurrence (ex-Conseil de la concurrence) était jugée en appel le 29 octobre dernier.

Le laboratoire a été mis en cause car il refuse de vendre ses gammes dermo-cosmétiques sur des sites Internet comme MonGuideSanté. En première instance, le jugement lui donnait obligation d’alimenter ces sites de vente en ligne. Il était en outre condamné à 17 000 euros d’amende. Pierre-Fabre a fait appel de cette décision du Conseil de la concurrence le 29 octobre 2008.

En février 2009, la Cour d’appel de Paris lui donnait un sursis à exécution des injonctions prononcées par le Conseil. Seul acteur de la dermo-cosmétologie à refuser ces ventes en ligne, le laboratoire défend bec et ongle l’idée de la présence physique d’un docteur en pharmacie pour conseiller ses gammes. La belle idée que voila.

Dans son arrêt, la Cour d’appel de Paris reconnaît le bien fondé de l’argumentation de Pierre Fabre. Elle a donc saisi la Cour de Justice des Communautés Européennes, qui doit déterminer si le fait de ne pas vendre ces produits sur Internet constitue effectivement une entorse à la concurrence.

Le fabricant de produits de parapharmacie Pierre Fabre doit autoriser la vente de ses produits sur internet par ses distributeurs agréés pour permettre aux consommateurs de comparer les prix et de bénéficier de services supplémentaire. Car sur Internet la notion de conseil existe, et a été développé dans la vente de produits de dermo-cosmétiques dès 2005 avec le site MonGuideSanté.

Il serait temps d’avoir une vision moins préhistorique de l’Internet Monsieur Fabre. Et de laisser la nouvelle génération préserver votre image sur Internet plutôt que de vous convaincre que vous aurez gain de cause auprès des grandes instances Européennes.