Parapharmacie en ligne qui livre dans des points Relais

Voila une première dans la parapharmacie sur Internet avec MonGuideSanté, qui devient la première enseigne à pouvoir proposer la livraison des commandes dans plus de 3600 points relais du réseau Kiala.

Les clients de MonGuideSanté sont majoritairement des personnes actives qui ne sont pas à leur domicile lors de la présentation de leur colis. Il parfois difficile pour eux d’aller le récupérer dans les créneaux horaires d’ouverture des bureaux de Poste. Nos clients réclamaient de la flexibilité, nous nous devions de leur proposer une solution logistique adaptée : la réponse est venue du réseau Kiala qui sélectionne ses Points Relais en fonction de leur amplitude horaire. Kiala gère son réseau à travers des commerces de proximité (maison de la presse, tabac, pressings épiceries, etc.).

Kiala est le réseau indépendant de Points Relais leader en Europe. Ce réseau est déjà utilisé pour les livraisons de nombreux grands acteurs du e-commerce (CDiscount, RueduCommerce, Pixmania, Yves Rocher) et à présent MonGuideSanté.

Le travail d’intégration au site de parapharmacie a été une fois de plus réalisé par l’équipe commune à la société  Toucouleur et à la société gestionnaire de MonGuideSanté.

Dans le cas de frais de port fixes, il est facile d’indiquer en permanence sur toutes les pages du site car les consommateurs ont horreur de se faire prendre en surprise au moment de valider leur commande et de s’apercevoir soudain que des frais de port aux montants inattendus viennent s’ajouter au total de la commande.

Dans un soucis permanent de conserver le Leadership de la parapharmacie en France, MonGuideSanté, a toujours proposé les frais de ports les moins chers et (dès le lancement du site en 2005) une gratuitié des frais de ports à partir de 35€ d’achat seulement.

Cet été, de nouveaux acteurs sur le marché de la parapharmacie en ligne ont réussi le tour de force d’abaisser la gratuité des frais de ports pour des commandes d’un montant supérieur à 30€. Les prix des produits de l’ensemble de leur catalogue est bien évidemment impacté avec cette proposition commerciale, mais aujourd’hui, tout en restant les moins cher du marché, MonGuideSanté leur répond en proposant une livraison gratuite dans plus de 3600 points relais, avec 25€ d’achat seulement !

Tous nos clients ont dors été déjà été informé par l’intermédiaire d’une campagne de communication que vous pouvez retrouver ici.

La semaine des communications sécurisées

Ce début de semaine n’a pas été facile pour notre équipe technique, surprise par la mise en place d’une version sécurisée des serveurs de type Jabber, à l’occasion de la semaine des communications sécurisées.

La configuration du serveur de notre serveur a été changée pour interdire les connexions non chiffrées, ce qui explique pourquoi l’outil de support clientèle était inaccessible toute la journée d’hier.

Pour des raisons techniques, les certificats utilisés pour le chiffrement des messages ne sont valides que pour certains domaines. Nous avons donc profitté de cette semaine de la sécurité, pour renforcer l’intégralité de notre dispositif de communication entre nos clients et nos opérateurs.

Quoiqu’il en soit, tout refonctionne à merveille, et nos clients ont à nouveau la possibilité de se confier, et de demander conseils, et cela toujours de façon gratuite. MonGuideSanté est à ce jour, le seul site de parapharmacie proposant ce dispositif de communication, qui permet d’avoir un suivi des conversations avec chacune des personnes qui sollicitent notre attention.

Nouveau programme de parrainage

Il nous manquait, il s’est fait attendre, mais le voila enfin prêt. Notre outil de parrainage est depuis aujourd’hui accessible sur MonGuideSante.

Un module de parrainage qui se distingue de tout ce que proposer la concurrence car il propose 2 façon de parrainer un filleul. La première méthode est classique, et repose sur le phénomène « du bouche à oreille » pour promouvoir notre marque et nos offres commerciales. On espère que nos clients vont parrainer de nombreux filleuls en leur envoyant une invitation par mail.

Ensuite nous proposons une adresse personnalisée par parrain, ce qui permettra aux personnes qui les souhaitent de communiquer leur adresse personnalisée partout où ils le désirent : forum de discussions, MSN, blog, ou que sais-je ! Chaque nouveau filleul rapportant 8€ à leur parrain, cette opération est couteuse pour notre exploitation, mais devrait rapidement nous permettre d’identifier de nouveaux clients à satisfaire.

Nous avons mis du temps à mettre en place cet outil, car nous souhaitions une transparence complète pour les parrains, et surtout donner un coté ludique à notre programme de parrainage. Les parrains peuvent par exemple voir en temps réel si les filleuls ont ou non ouvert l’email qui leur a été envoyé. Rien de plus simple que de dire à ses proches « tu es pas reçu mon invitation ? ». L’utilisation conjointe de l’adresse personnalisée et du parrainage par mail classique est possible, et les parrains sont libres d’utiliser ou de redistribuer à qui ils le souhaitent les bons d’achats qu’ils auront obtenus.

Attention, le parrainage n’est pas à confondre avec de l’affiliation!

Le marketing au service de nos clients

Si le client compare toujours les prix, il est désormais prêt à payer plus cher un produit à condition qu’il soit bien conseillé, qu’il ait un retour sur son investissement. Résultat : le prix, premier critère d’achat ces dernières années, est aujourd’hui relégué en deuxième position, après l’efficacité, c’est-à-dire la qualité d’un produit, mais également la manière dont il est conseillé.

Ce point de vue permet d’édicter une règle d’or : L’implantation d’une nouvelle gamme, ou l’arrivée d’un nouveau produit doit systématiquement s’accompagner d’une formation, quitte à ce qu’elle se fasse en fin de journée, après la fermeture de notre service de conseil. Depuis la création de Monguidesanté en novembre 2005, nous faisons en sorte que chaque membre de l’équipe qui répond en direct aux client, dispose de produits à tester et réalise ensuite pour ses collègues un compte rendu sur la texture, l’odeur, la pénétration et, éventuellement, l’efficacité constatée suite au test.  L’éthique à l’officine, c’est pareil sur la toile. On ne commande pas les nouveaux produits en trop grande quantité, et on ne conseille pas des produits de parapharmacie dont on ne sait pas s’ils offriront un bon résultat au client. Cet été par exemple, nous avons pris en charge la gamme de cosmétique Sisley. Cette marque de luxe, pionnière dans la cosmétique naturelle, a été la première à utiliser des huiles essentielles pures dans leurs gammes de soins et de maquillage. Pour bien conseiller, il nous faut bien évidemment connaitre la gamme complète, mais aussi savoir identifier les teintes demandés par les clients par exemple.

La vente associée de produits-conseil se justifie par la volonté d’offrir à nos clients, après questionnement, la réponse qui lui convient le mieux. Un médecin prescrit rarement un seul médicament sur l’ordonnance. Nous proposons rarement un seul produit à nos clients.

Nous essayons toujours de proposer des gammes de qualité, moins connues du grand public car restées dans le seul circuit officinal, ou ne présentent pas, par exemple, de packaging attrayant.

Microblog

Comme vous pouvez le constater, ce petit blog est une façon pour moi de vous présenter mon travail et surtout de l’agence Toucouleur qui fait pour moi tout un tas de petits trucs qui m’aident à dynamiser les ventes dans notre site Internet.

La dernière idée que j’ai eu a été de proposer un gabarit spécial Euro 2008 pour fêter 2 événements : l’arrivée de Cefar Compex dans notre vitrine virtuelle, et le début d’une formidable compétition. Du coup un sympathique footballeur vient décorer en ce moment même notre site. Cela dit, si la France ne gagne pas ce soir contre l’Italie, ça risque de ne pas rester en ligne très longtemps…