L’Europe va devoir statuer sur le sort de Pierre Fabre sur Internet

L’affaire opposant Pierre Fabre Dermo-Cosmétique (Avène, Ducray, A-Derma, Pierre Fabre Dermatologie, Dermo-Pharmacie mais aussi Galénic, Klorane ou encore René Furterer), à l’Autorité de concurrence (ex-Conseil de la concurrence) était jugée en appel le 29 octobre dernier.

Le laboratoire a été mis en cause car il refuse de vendre ses gammes dermo-cosmétiques sur des sites Internet comme MonGuideSanté. En première instance, le jugement lui donnait obligation d’alimenter ces sites de vente en ligne. Il était en outre condamné à 17 000 euros d’amende. Pierre-Fabre a fait appel de cette décision du Conseil de la concurrence le 29 octobre 2008.

En février 2009, la Cour d’appel de Paris lui donnait un sursis à exécution des injonctions prononcées par le Conseil. Seul acteur de la dermo-cosmétologie à refuser ces ventes en ligne, le laboratoire défend bec et ongle l’idée de la présence physique d’un docteur en pharmacie pour conseiller ses gammes. La belle idée que voila.

Dans son arrêt, la Cour d’appel de Paris reconnaît le bien fondé de l’argumentation de Pierre Fabre. Elle a donc saisi la Cour de Justice des Communautés Européennes, qui doit déterminer si le fait de ne pas vendre ces produits sur Internet constitue effectivement une entorse à la concurrence.

Le fabricant de produits de parapharmacie Pierre Fabre doit autoriser la vente de ses produits sur internet par ses distributeurs agréés pour permettre aux consommateurs de comparer les prix et de bénéficier de services supplémentaire. Car sur Internet la notion de conseil existe, et a été développé dans la vente de produits de dermo-cosmétiques dès 2005 avec le site MonGuideSanté.

Il serait temps d’avoir une vision moins préhistorique de l’Internet Monsieur Fabre. Et de laisser la nouvelle génération préserver votre image sur Internet plutôt que de vous convaincre que vous aurez gain de cause auprès des grandes instances Européennes.

Les pharmacies discount fait elle du tord à la profession de pharmacien ?

Pour beaucoup de professionnel de la santé, les parapharmacies discount qui cassent les prix feraient un tort considérable aux pharmaciens.

Beaucoup de pharmaciens tentent de faire cesser ces pratiques, en se rendant dans des officines ou sur Internet et essayent de faire constater que les produits de sont pas vendus par du personnel qualifié sous le contrôle du pharmacien. Malheureusement, la plus part des discounteurs connaissent et s’évertuent à respecter le code de la santé publique.

L’Union des grandes pharmacies (UGP) visite depuis de nombreuses années un certain nombre de corners de parapharmacies d’hypermarché qui vendraient des médicaments et d’autres produits en libre-service. Après être retourné dans l’une de ces parapharmacies avec un huissier muni d’une ordonnance du tribunal pour constater qu’il y avait vente illégale de médicaments, il a été découvert dans l’une de ces officines que plus de 1 000 médicaments étaient vendus en libre-service. Le tribunal correctionnel a permis de faire condamner la grande distribution à plusieurs reprises en grande Instance, en cour d’appel, et de cassation, où il a pu  ainsi faire rétablir dans certains cas les règles de loyautés entre la parapharmacie et la pharmacie.

Après quelques procès plus ou moins bien médiatisés, les pharmaciens ont enfin compris les méthodes employées par leurs concurrents dans les hypermarchés. Ces mêmes pharmaciens prétendent aujourd’hui connaître les techniques permettant de conseiller efficacement des pharmaciens indépendants dans le développement de leur pharmacie face à la concurrence de la grande distribution.

Les pharmaciens dits « traditionnels » voient d’un très mauvais œil le problème de la perception du consommateur. Quand un consommateur va acheter ses médicaments  ou des produits de beauté ou de la parapharmacie de grandes marques (Avène, Vichy, etc.) dans une pharmacie discount et les paye 30 à 40 % moins cher que dans sa propre pharmacie de quartier, il va avoir tendance à penser que son pharmacien de proximité « s’en met plein les poches ». Or d’après les conservateurs de la profession, ils en sont toujours à se dire que le pharmacien qui vend les médicaments donne un conseil, comme il l’a toujours fait, et ne charge pas inconsidérément son client qu’il connaît bien et ne pratique pas le remplissage de sac en allant préparer des listes de médicaments remises pour les amis en France ou à l’étranger, voire même pour la revente. Son client est son patient ; il le connaît bien.

Sauf que voila, l’association UFC Que choisir a publié fin août 2009, les résultats d’une enquête menée en métropole et à La Réunion sur la qualité des conseils offerts dans les pharmacies. Et dans plus de 50% des cas, l’achat de deux médicaments sans ordonnance comme l’aspirine et un anti-inflammatoire n’a pas soulevé de remarques particulières de part les pharmaciens interrogés. Plutôt surprenant pour 2 produits dont l’association est pourtant fortement déconseillée !

Nivéa, la première marque des français

Récemment, en effectuant un sondage et en offrant des échantillons MonGuideSanté à la sortie d’une grande galerie commerciale parisienne, nous avons fait le constat que les grandes marques de cosmétiques connues en parapharmacie, ne sont pas celles qui reviennent de façon évidente en mémoire des personnes interrogées.

Sur près de 400 personnes qui se sont vu offrir nos derniers échantillons avec notre nouveau packaging, plus de la moitié ont indiqué ne connaitre dans les grandes marques de cosmétiques, que la marque allemande Nivéa. En deuxième position, nous avons recensé Vichy, et pour une grande majorité de femmes, Avène semble rester une valeur sûr.

En définitive, seules les grandes marques capables d’accompagner le lancement de leur nouveaux produits avec des campagnes de publicité à la télévision semblent tirer leur épingle du jeux.

Fort de ce constat, MonGuideSanté a commencé à proposer à ses clients une gamme restreinte de produits Nivéa. Pour la plus part d’entre nous, Nivea a été notre premier contact avec les produits de beauté, surtout grâce à sa cultissime “crème bleue”, dans son packaging en métal, dont on avait des petits pots à la maison.

Les consommateurs apprecient les gammes de produits Nivéa, non pas seulement parceque leur packaging assez simple nous rapelle notre enfance, mais peut être parceque la politique des prix est restée au fil des années très raisonnables, et qu’il y a toujours une impression de qualité qui se dégage de leurs produits avec une signature olfactive particulière.

Avène sur Amazon!

A une époque où les pharmaciens, ont définivement perdu le monopole de la vente de produits de parapharmacie, on peut à présent retrouver des produits de cosmétiques de toutes marques dans un supermarché, y compris celles qui jusqu’alors, reffusaient d’agréer à un un nouveau modèle de distribution, comme c’est le cas pour les laboratoires Pierre-Fabre, avec leur célèbre marque Avène.

Internet remet en cause la distribution traditionnelle. Par son caractère transfrontière, Internet permet d’accéder à une offre mondiale qui touche une clientèle en violation des exclusivités éventuellement concédées à des distributeurs agrées. Je crois savoir que le service juridique d’Avène est on ne peut plus efficace, mais je doute qu’ils permettent de proposer des produits Avène au milieu des bandes dessinées, et autres consoles de jeux sur le site Amazon UK.

Chaque distributeur doit être libre de recourir à l’Internet pour faire de la publicité ou pour vendre ses produits. Pierre Fabre peut imposer des normes de qualité pour l’utilisation du site Internet à des fins de vente de ses produits. Je doute qu’Amazon ai respecté le moindre cahier des charges. Quoi qu’il en soit la présentation de la gamme Avène ne pose guère de problème à notre enseigne en Angleterre qui vend ces produits Avène, à de biens meilleurs tarifs, et à une clientèle sommes toute, très différente. Vous vous voyez acheter votre crème Avène à la Fnac vous ?

Avène fait rêver, même au Quebec!

Tout le monde connait le célèbre magazine Elle en France. Et bien saviez vous qu’il existait une version destinée à nos cousins Quebecquois ? Je suis un peu tombé dessus par hasard, en recherchant des éventuelles nouveautés dans les produits Avène qui ne seraient pas encore arrivées dans les parapharmacies traditionnelles. En effet voici un article intéressant sur la (je cite) La Source Miracle d’Avène, rien de moins.

On n’y apprend pas grand chose de nouveau par rapport à l’article que j’avais écris il y a de cela un petit moment déjà sur les laboratoires Pierre Fabre, un pharmacien enraciné (plus que fortement donc) dans sa région, et qui ne doit pas beaucoup aimer voir son réseau de distribution terrestre malmené par la réorganisation des circuits de ventes sur Internet.

Quoiqu’il en soit, l’article est joliement illustré, je ne peux donc que vous conseillez de le lire, avec gourmandise, sauf si vous attendez un miracle de votre lecture

Voir l’article sur Elle Quebec

Note pour plus tard : si vous recherchez des produits Avène pas chers sur la toile, cherchez donc sur le guide de Saysay.