Le déménagement, prévu le 24 juillet mobilise tout le monde. Voila nos futurs locaux, un entrepôt de 600m2 dédié à la logistique de MonGuideSanté.

Cette nouvelle installation va nous permettre de traiter jusqu’à 1500 commandes par jours de forte affluence, contre une limite opérationnelle de 400 commandes maximum actuellement.

A terme, le développement de MonGuideSanté et de ses activités commerciales périphériques va permettre de doubler le nombre d’employés sur cette plateforme logistique entièrement dédiée aux activités de vente en ligne.

Ces nouveaux locaux vont permettre d’avoir une zone de stockage spéciale et séparée en fonction des produits et de leurs tailles.

Ci-dessous, enfin une entrée digne de ce nom pour UPS et les 2 passages quotidien de La Poste !

Nous nous devons d’assurer une qualité de service optimale, pour que le délais de traitement des commandes soit une nouvelle fois diminuée (ce qui contribuent pour une grande partie à fidéliser nos clients). L’exploitation de cette nouvelle plateforme va être l’occasion de moderniser un grand nombre de nos équipements et de développer l’équipe en charge de la relation clients.

Encore un peu de travail, mais on arrive au bout ! Prêt pour la rentrée !

C’est le 24 juin que la ruée vers les soldes d’été a débuté. Que ce soit pour le commerce traditionnel ou pour la multitude de magasins en ligne, tous espère grossir leur chiffre d’affaire. Selon une étude réalisée en début d’année par un regroupement d’e-commerçants, on sait que plus de 4 consommateurs sur 5 vont vouloir profiter des soldes sur le net et on donc réserver un budget pour cette période.

La plus part du temps, les internautes préfèrent faire leur course sur le net plutôt que d’avoir à supporter les cohues en magasins. Et comparer les prix sur la toile n’a jamais été aussi facile.

Comme tous nos concurrents s’alignent un à un sur nos prix, il est difficile de trouver de quoi véritablement susciter l’intérêt des consommateurs pour des produits de parapharmacie.

Aussi, en période de solde, nous avons décidé d’innover : Les soldes nous permettent d’écouler plus rapidement nos produits en réserve, et c’est la raison pour laquelle nous avons décidé d’écouler le stock de certaines de nos grandes marques mais avec une marque soldées par jours seulement.

Notre fichier client a été averti du calendrier exact avec le montant des réductions attendues sur les marques traditionnellement plébiscitées au début des grandes vacances. Des soldes qui s’apparentent d’avantage à des soldes privés, plutôt que des soldes grands publics.

Récemment, en effectuant un sondage et en offrant des échantillons MonGuideSanté à la sortie d’une grande galerie commerciale parisienne, nous avons fait le constat que les grandes marques de cosmétiques connues en parapharmacie, ne sont pas celles qui reviennent de façon évidente en mémoire des personnes interrogées.

Sur près de 400 personnes qui se sont vu offrir nos derniers échantillons avec notre nouveau packaging, plus de la moitié ont indiqué ne connaitre dans les grandes marques de cosmétiques, que la marque allemande Nivéa. En deuxième position, nous avons recensé Vichy, et pour une grande majorité de femmes, Avène semble rester une valeur sûr.

En définitive, seules les grandes marques capables d’accompagner le lancement de leur nouveaux produits avec des campagnes de publicité à la télévision semblent tirer leur épingle du jeux.

Fort de ce constat, MonGuideSanté a commencé à proposer à ses clients une gamme restreinte de produits Nivéa. Pour la plus part d’entre nous, Nivea a été notre premier contact avec les produits de beauté, surtout grâce à sa cultissime “crème bleue”, dans son packaging en métal, dont on avait des petits pots à la maison.

Les consommateurs apprecient les gammes de produits Nivéa, non pas seulement parceque leur packaging assez simple nous rapelle notre enfance, mais peut être parceque la politique des prix est restée au fil des années très raisonnables, et qu’il y a toujours une impression de qualité qui se dégage de leurs produits avec une signature olfactive particulière.

C’est officiel, et c’est depuis ce début du moins de juin 2009, que nous avons reçu l’agrément pour être assujetti à la TVA anglaise et non plus française pour toutes nos commandes à destination du Royaume-Unis.

Une différence notable pour nos utilisateurs anglo-saxons, car la TVA en Angleterre passe de 19.6% à 15%. Ainsi tous nos prix ont été révisés en conséquence.

Développer son activité à l’international, cela passe par la prise en compte de nombreuses questions tant commerciales et logistiques que financières et juridiques. Depuis 2005 que MonGuideSanté existe, et depuis 2006 qu’ont été créé les sites à destination des consommateurs anglo-saxons, nous avons longtemps travailler dans le soucis d’obtenir des prix adaptés aux marchés que nous visions.

A ce jour, nous sommes la 1er et unique parapharmacie à avoir obtenu cet agréement avec l’angleterre.

PayPal est le leader mondial du paiement en ligne avec 149 millions de comptes dans le monde et un volume de transactions de 32 milliards d’euros en 2007. Disponible dans 190 pays et 17 devises, PayPal propose aux clients de MonGuideSanté, un nouveau moyen de paiement.

Dans un contexte où en France, 1 acheteur en ligne sur 3 possède un compte PayPal, et avec des garanties que seul Paypal peut offrir, l’équipe commerciale de MonGuideSanté, a été séduite et a travaillé d’arrache pied avec la technique pour intégrer au mieux cette nouvelle solution de paiement.

Avec ce nouveau moyen de paiement, les nouveaux clients peuvent valider leurs commandes encore plus rapidement, l’intégration de Paypal à notre parapharmacie en ligne ayant réduis le tunnel d’achat.

Cela pourrait sonner comme un énième slogan publicitaire pour une marque de produits cosmétiques, mais il existe des produits qui marqueront une génération de consommateur.

Avant l’arrivée en masse des baladeurs Apple, il existait des baladeurs numériques sous différentes formes.

Dans le domaine du traitement de l’acné, il existait les crèmes exfoliantes conseillées par votre pharmacien ou votre dermatologue.

A présent il existe de petits appareils qui permettent de traiter efficacement et rapidement les lésions cutanées modérées, en les résorbant par choc thermique. Le monde médical évolue et s’adapte en proposant des solutions électroniques qui ne dépareilleront pas dans la trousse à maquillage de madame.

Le Zeno, grâce à sa tige métallique, permet une application très localisée, pour un excellent résultat (quelques heures suffisent pour faire disparaître les indésirables boutons).

Le Zeno était il y a encore peu, commercialisé auprès des spécialistes du corps médical. MonGuideSanté, est la première enseigne de parapharmacie à vous proposer ce nouveau produit ( à voir cette vidéo si vous n’étiez toujours pas convaincue).

Voila qui arrive à point nommé ! Les nouveaux cartons de MonGuideSanté sont arrivés, et sont utilisés depuis jeudi dernier ! Notre équipe logistique utilise également à présent du papier de soi, très fin, et aux couleurs de la boutique. Bref, de quoi faire plaisir à tous nos clients qui reçoivent leur colis.

Jusqu’à présent nous prenions soins d’utiliser des cartons de qualité et solide, mais esthétiquement, ils n’étaient pas très beau à voir. A présent nous nous rapprochons beaucoup plus des standards du packaging d’un Sephora, et plus que jamais notre parapharmacie en ligne, conserve son leadership dans la qualité de service, elle même associé à une politique de prix toujours aussi compétitive.

La logistique, c’est bien évidemment un maillon clé du e-commerce. Si nos clients renouvellent si souvent leurs commandes, ce n’est donc pas juste parceque MonGuideSanté est la meilleure parapharmacie discount, mais parce qu’elle sait soigner toutes les phases clefs d’une bonne gestion logistique.

Qu’il s’agisse du conditionnement des produits, de la plateforme de stockage, des outils facillitant la recherche des produits pour les préparation de commandes et enfin, du packaging. Sans oublier les bons de livraisons, et enfin le passage de relais vers les transporteurs (La Poste ou UPS pour ce qui nous concerne).

Il fallait bien fêter ça ! Voila 3 ans que toute une équipe travaille pour faire vivre ce site de parapharmacie, devenu leader dans son domaine en très peu de temps.

A l’occasion de cet anniversaire, nous avons réalisé une déclinaison graphique pour le concours, avec un nouveau logo.

Mais nous avons surtout organisé un jeux concours qui repose sur l’exploitation de notre outil de parrainage (outil accessible à nos clients réels uniquement, ce qui fait que nos concurrents déclarés doivent se fendre de passer une commande pour étudier notre système, ce qui rend finalement difficile de faire une copie du concept mis en place). Au lieu de proposer un gain de 8€ par filleul, pendant toute la période anniversaire, nos clients gagnent 11€ de bons d’achats à valoir sans limites d’achats. Une bonne opération et pour le parrainage mais aussi pour les parrains !

Et pour les plus doués des parrains, ceux qui obtiendraient le plus grand nombre de filleuls, gagneront une console de jeu Nintendo Wii, et sa Wii Fit !

Ce début de semaine n’a pas été facile pour notre équipe technique, surprise par la mise en place d’une version sécurisée des serveurs de type Jabber, à l’occasion de la semaine des communications sécurisées.

La configuration du serveur de notre serveur a été changée pour interdire les connexions non chiffrées, ce qui explique pourquoi l’outil de support clientèle était inaccessible toute la journée d’hier.

Pour des raisons techniques, les certificats utilisés pour le chiffrement des messages ne sont valides que pour certains domaines. Nous avons donc profitté de cette semaine de la sécurité, pour renforcer l’intégralité de notre dispositif de communication entre nos clients et nos opérateurs.

Quoiqu’il en soit, tout refonctionne à merveille, et nos clients ont à nouveau la possibilité de se confier, et de demander conseils, et cela toujours de façon gratuite. MonGuideSanté est à ce jour, le seul site de parapharmacie proposant ce dispositif de communication, qui permet d’avoir un suivi des conversations avec chacune des personnes qui sollicitent notre attention.

Il nous manquait, il s’est fait attendre, mais le voila enfin prêt. Notre outil de parrainage est depuis aujourd’hui accessible sur MonGuideSante.

Un module de parrainage qui se distingue de tout ce que proposer la concurrence car il propose 2 façon de parrainer un filleul. La première méthode est classique, et repose sur le phénomène « du bouche à oreille » pour promouvoir notre marque et nos offres commerciales. On espère que nos clients vont parrainer de nombreux filleuls en leur envoyant une invitation par mail.

Ensuite nous proposons une adresse personnalisée par parrain, ce qui permettra aux personnes qui les souhaitent de communiquer leur adresse personnalisée partout où ils le désirent : forum de discussions, MSN, blog, ou que sais-je ! Chaque nouveau filleul rapportant 8€ à leur parrain, cette opération est couteuse pour notre exploitation, mais devrait rapidement nous permettre d’identifier de nouveaux clients à satisfaire.

Nous avons mis du temps à mettre en place cet outil, car nous souhaitions une transparence complète pour les parrains, et surtout donner un coté ludique à notre programme de parrainage. Les parrains peuvent par exemple voir en temps réel si les filleuls ont ou non ouvert l’email qui leur a été envoyé. Rien de plus simple que de dire à ses proches « tu es pas reçu mon invitation ? ». L’utilisation conjointe de l’adresse personnalisée et du parrainage par mail classique est possible, et les parrains sont libres d’utiliser ou de redistribuer à qui ils le souhaitent les bons d’achats qu’ils auront obtenus.

Attention, le parrainage n’est pas à confondre avec de l’affiliation!