La parapharmacie MonGuideSante innove et propose depuis plusieurs semaines déjà (à un panel restreint de clients) un véritable outil de comparaison de prix.

Gadget ou véritable outil d’aide à la consommation ?

L’acte d’achat de nos clients est associé à un besoin, ou à une envie. Comparer les prix sur ses produits de beauté est obligatoire pour la maitrise de son pouvoir d’achat, mais cela peut très vite se révéler être chronophage. Cela peut même devenir une source d’angoisse dans le sens où lorsque l’on passe commande, on se demande réellement si l’on a fait une bonne affaire ou si l’on aurait pas mieux fait de passer passer plus de temps à creuser et dénicher le meilleur prix.

Il y a quelques années déjà, se sont développées des sociétés spécialisées dans la comparaison de prix. Ils ont été longtemps considérés comme des outils et une forme d’aide fiable, mais aujourd’hui les modèles économiques de ces comparateurs se révèlent être de véritables freins à la consommation.

Des dizaines de sites internet pour une même catégorie sont parfois référencés, afin de donner à l’internaute le plus grand choix possible, avec le plus grand nombre de commerçants possibles. Et sans être des commerçants eux-mêmes, les comparateurs devraient être le plus honnête possible en ne faisant payer à aucun commerçant un meilleur classement au sein des résultats de requêtes.

Des comparateurs qui ne comparent que ceux qui sont prêt à payer

Mais derrière ces comparateurs se cachent des mécaniques bien huilées. Car il faut bien qu’ils vivent ces comparateurs de prix. Beaute-Test, Twenga ou autre LeGuide.com ont ainsi créé des outils de comparaison de prix qui peuvent être d’un point de vue de l’utilisateur, considérés comme artificiels, puisque seules les enseignes s’étant inscrit et payé pour leur visibilité, ont la possibilité de présenter et faire comparer leurs offres commerciales.

En 2006, la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation, de la Répression des Fraudes) a constaté à de multiples reprises des manquements de la part des sites de comparaison de prix. Pour commencer, le panel des sites référencés est souvent présenté à tort comme exhaustif. Beaute-Test ou LeGuide.com ne référencent par exemple que les sites ayant souscrit un contrat avec leur régie commerciale. Difficile de proposer une véritable bonne affaire dans ces conditions, car qu’advient il des sites qui refusent de payer pour ce type de comparaison ?

Ensuite des moteurs comme Twenga ou Kelko préfèrent eux indexer tout et n’importe quoi, et tentent aujourd’hui d’expliquer aux usagers, pourquoi le produit le moins cher n’apparaît pas systématiquement en premier dans les résultats d’une recherche.

Il faut se faire une raison. La relation qui lie les comparateurs aux marchands présents sur leur site est dans 90% du temps, une relation de type commerciale.

La solution pour comparer les prix avec la concurrence ?

Alors comment procéder pour qu’un site marchand comme MonGuideSanté, puisse également voir ses prix comparés, sans que les résultats ne soient biaisés ?

La réponse, est simple. Il faut que le marchand soit capable d’organiser sa propre comparaison de prix. Sans craindre d’avoir des prix moins bien placés que ses concurrents.

Qu’est ce qu’y gagne le consommateur ? Si la transparence des prix est belle et bien reconnue et que les règles éthiques sont respectées, le consommateur n’a plus besoin d’aller de se disperser sur une dizaine de sites pour comparer par lui même les prix et maitriser ses dépenses.

Depuis le 15 novembre 2009, MonGuideSante propose a tous ses usagers, le premier comparateur de prix de produits de parapharmacie. Que cela soit à son avantage comme ici (pour un produit Bioderma) ou comme ici où notre site est réellement moins compétitif (pour ce produit Vichy), nous nous engageons dors et déjà à ne pas manipuler les résultats avec des partenariats commerciaux, puisque par définition, nous avons autant de concurrence que de sites comparés.

L’objectif principal de la deuxième opération Pangea est de protéger le public en enlevant du marché les médicaments de contrefaçon et illégaux, en arrêtant les ventes illégales sur Internet et en poursuivant les personnes qui potentiellement mettent la vie de consommateurs innocents en danger.

L’opération qui a impliqué 24 pays dont la France, a été organisée durant une semaine contre la vente illicite de médicaments sur Internet. Coordonnée par Interpol et l’Organisation Mondiale de la Santé, elle fait suite à une première journée d’action concertée d’envergure internationale intervenue le 13 novembre 2008. L’objectif général de l’opération repose d’une part sur l’identification des personnes en situation illicite de vente de médicaments soumis à prescription médicale obligatoire ou susceptibles d’être de faux médicaments via des sites Web, et d’autre part sur la mise en place d’actions judiciaires adaptées.

L’opération Pangea, a permis une série d’arrestations (en France, cela concerne surtout les villes de Toulouse, Saint-Étienne et la région parisienne), la saisie de médicaments potentiellement dangereux et pourra conduire au démantèlement de réseaux illicites. Par ailleurs, des psychotropes, des anabolisants stéroïdiens, des anxiolytiques, des substitutifs aux opiacés et d’autres produits de santé falsifiés saisis pourront faire l’objet d’analyses effectuées par la Direction des Laboratoires et des Contrôles de l’Afssaps.

Cette opération se conclut par l’identification de 125 sites internet illégaux de mise en ligne de médicaments. L’infraction principalement visée est l’exercice illégal de la profession de pharmacien.

A noter que sur les 24 pays qui ont participé à l’opération, ni la Chine, ni l’Inde n’ont participé à ce groupe de travail.

Plus que jamais pour ce Noël 2009, les consommateurs vont rechercher le bon cadeau au juste prix. De quoi accroître encore le nombre de commandes de dernière minute surtout pour les marchands capables de livrer en temps et en heure les colis ! MonGuideSanté a toujours été en mesure de mobiliser plus de ressources humaines en période de forte affluence, afin de pas se laisser dépasser par une importante montée en charge.

Internet est plus que jamais la première étape dans la « grande chasse » aux cadeaux de Noël. L’intérêt de faire ses cadeaux sur Internet se résume souvent au gain de temps (plus facile de parcourir le catalogue d’un site Internet plutôt que de piétiner dans les queues interminables des boutiques traditionnelles), la diversité du choix (et la mise en évidence de la disponibilité des produits souhaités).

Depuis 5 ans que nous pratiquons des opérations commerciales dédiées à Noël, nous avons pu vérifier que le frein à l’achat en ligne des cadeaux est causé par la crainte de ne pas voir arriver le colis à temps. Évidemment, les personnes qui commandent le 23 et qui veulent être livré le lendemain, ne doivent pas attendre de miracles. Mais avec les nouveaux partenaires logistiques de MonGuideSanté (voir cet article), plus que jamais, nous devrions être en mesure de rassurer notre clientèle et leur proposer un véritable suivi et une livraison adaptée pour cette période de fin d’année.

Pour attirer le client, et puisque qu’il existe une véritable guère des prix entre les différents sites de ventes de produits de parapharmacie (d’ailleurs on parlera prochainement sur ce blog, de la comparaison des prix qui existe depuis peu dans l’univers des produits cosmétiques), il nous faut continuellement travailler sur les promotions. Nous proposons par exemple à un certains de nos plus fidèles clients, des offres spéciales limitées dans le temps (avec des opérations disponibles pendant l’heure du déjeuner ou de 19 à 23h), nous proposons des produits qui sont disponibles que sur Internet (et non pas dans une pharmacie traditionnelle) comme par exemple la Withings Balance (une balance connectée par Wifi, un jolie gadget mais bien utile pour celui qui souhaite suivre les variations de son poids ou de sa masse corporelle). Sans compter les cadeaux gratuits pour toute commande et quelque soit le montant.

Depuis l’arrivée des réseaux sociaux, nous utilisons le maximum de canaux pour relayer nos offres de Noël. Nous allons également proposer l’achat de cartes cadeaux dans les tous derniers jours, lorsque la livraison des produits dans les délais ne sera plus possible.

Enfin, nous veillons à ce que notre clientèle trouve l’envie d’acheter en le plongeant dans une ambiance de fête, joyeuse et festive en travaillant les textes et visuels de l’ensemble du site. Voila la raison pour laquelle le logo de Noël est à nouveau de sortie.

Non sans mal, nous venons de faire le grand ménage dans l’ensemble du catalogue de produits Lierac sur MonGuideSanté.

Créés en 1975 par un médecin spécialiste de médecine esthétique, les Laboratoires Lierac s’adressent aujourd’hui à une large clientèle en leur proposant une gamme de produits de soins visage et corps ciblés, spécifiques et haut de gamme leur permettant de préserver leur capital beauté.

Dans le cadre de son développement, Lierac a lancé fin 2006 une gamme de produits dédiée à l’homme, reposant sur les fondamentaux qui correspondent parfaitement à la définition des soins au masculin : l’efficacité, la sécurité, et le plaisir.

Les produits Lierac ont été introduits au catalogue de MonGuideSanté et de Mon-Pharmacien.com dès 2004. Il était tant de présenter avec des photographies de meilleur qualité et de compléter la gamme avec les toutes dernières nouveautés de la marque comme le nouveau « contour des yeux Premium ».

Nouvelle étape dans l’affaire opposant les pharmaciens à la publicité de M.E.L. La campagne publicitaire Leclerc qui au printemps 2008 avait présenté les médicaments comme des produits de beauté, est tout à fait légale, a tranché la Cour de cassation ce mardi 13 octobre.

La Cour de cassation vient donc de rejeter le pourvoi formé par les sociétés Univers Pharmacie et Direct Labo et les syndicats d’officinaux UNPF et USPO contre l’arrêt défavorable à la profession rendu le 7 mai 2008. Pourtant, en première instance, le juge des référés avait donné raison aux pharmaciens et fait interdire la publicité assimilant notamment les médicaments à des produits de beauté. Leclerc avait immédiatement fait appel, M.E.L regrettant alors que « l’humour ne soit pas le mieux partagé au sein des officines ». Il avait également réaffirmé que les médicaments non remboursables seraient 25% moins chers si le gouvernement ouvrait ce marché à la grande distribution.

De toute façon, il ne s’agit pas même d’un combat entre M.E.L et les pharmaciens, il s’agit d’un combat qui oppose la grande distribution à des pharmaciens qui imitent les mêmes codes. L’officine pilote et le siège d’Univers Pharmacie sont situés dans une zone commerciale de Colmar. Le mot d’ordre: se démarquer des pharmacies traditionnelles et imiter les codes des hypermarchés, avec du discount! de surcroît… Avec leurs grandes enseignes jaune et vert, elles promettent à leurs clients « les prix les plus justes » sur la parapharmacie et la médication familiale.

Mais pour l’heure, rien n’est encore joué : En septembre 2008, les pharmaciens ont engagé une procédure au fond contre les supermarchés Leclerc devant le TGI de Colmar.

Vous devriez nous suivre sur Twitter en cliquant ici ! voilà le message que vous devez certainement voir de plus en plus sur les sites et blogs. Nous étions inscrite depuis longtemps à Twitter mais nous n’avons réellement commencé à l’utiliser que récemment : voici pourquoi !

Twitter est là et prend de l’ampleur. Qu’est-ce que Twitter ? Twitter est un service diffusion de message court (trop court) limités à 140 caractères. L’interface de Twitter actuellement en anglais va être dans les tous prochains jours traduite en française. Avec 140 caractères est né l’appellation de « micro-blogging » qui est à mi-chemin entre l’article formel et le chat.

Mais dans le fond, pourquoi utiliser Twitter ? Beaucoup de gens pensait que le service était inutile et pourtant il rencontre un très gros succès ! C’est la magie d’internet : n’importe quelle bonne idée peu émerger.

Pour nous Twitter est beaucoup plus pratique et permet de bien mieux s’organiser qu’avec des outils comme ceux proposés par Facebook. Facebook est connoté de manière assez négative même si c’est un outil pour faire de la communication car il y a beaucoup trop de distractions possibles.

Le succès de Twitter n’en fait pas un outil plus utile que ce qu’il n’est à la base mais force est de constater que c’est un nouveau médias qui permet d’atteindre les gens de façons différentes. Ce qui me plait le plus avec Twitter, c’est de pouvoir avoir des messages épurés provenant des personnes que nous apprécions qui partagent avec nous une pensée, un lien ou une ressource. De même, nous avons la possibilité de pouvoir donner une information directement aux personnes qui nous suivent : le principe fondateur de Twitter c’est ça : suivre des gens et être suivi et se passer de l’information.

Ainsi au delà de notre quotidien professionnel à la pharmacie ou dans les locaux spécifiques à la parapharmacie de MonGuideSanté, il nous arrive de parler de la musique que l’on écoute au bureau, de nous dévoiler en faisant référence à quelques uns de nos centres d’intérets, ou encore d’envoyer des photographies.

Et enfin, pour nos clients, ça permet (parfois, pas tout le temps) de trouver des réductions, des promotions spécifiques, ou encore des produits inédits qui resteront des exclusivités dans MonGuideSanté le temps que la concurrence (qui par définition peut donc voir tout ce que vous faites sur Twitter) s’organise.

Pour beaucoup de professionnel de la santé, les parapharmacies discount qui cassent les prix feraient un tort considérable aux pharmaciens.

Beaucoup de pharmaciens tentent de faire cesser ces pratiques, en se rendant dans des officines ou sur Internet et essayent de faire constater que les produits de sont pas vendus par du personnel qualifié sous le contrôle du pharmacien. Malheureusement, la plus part des discounteurs connaissent et s’évertuent à respecter le code de la santé publique.

L’Union des grandes pharmacies (UGP) visite depuis de nombreuses années un certain nombre de corners de parapharmacies d’hypermarché qui vendraient des médicaments et d’autres produits en libre-service. Après être retourné dans l’une de ces parapharmacies avec un huissier muni d’une ordonnance du tribunal pour constater qu’il y avait vente illégale de médicaments, il a été découvert dans l’une de ces officines que plus de 1 000 médicaments étaient vendus en libre-service. Le tribunal correctionnel a permis de faire condamner la grande distribution à plusieurs reprises en grande Instance, en cour d’appel, et de cassation, où il a pu  ainsi faire rétablir dans certains cas les règles de loyautés entre la parapharmacie et la pharmacie.

Après quelques procès plus ou moins bien médiatisés, les pharmaciens ont enfin compris les méthodes employées par leurs concurrents dans les hypermarchés. Ces mêmes pharmaciens prétendent aujourd’hui connaître les techniques permettant de conseiller efficacement des pharmaciens indépendants dans le développement de leur pharmacie face à la concurrence de la grande distribution.

Les pharmaciens dits « traditionnels » voient d’un très mauvais œil le problème de la perception du consommateur. Quand un consommateur va acheter ses médicaments  ou des produits de beauté ou de la parapharmacie de grandes marques (Avène, Vichy, etc.) dans une pharmacie discount et les paye 30 à 40 % moins cher que dans sa propre pharmacie de quartier, il va avoir tendance à penser que son pharmacien de proximité « s’en met plein les poches ». Or d’après les conservateurs de la profession, ils en sont toujours à se dire que le pharmacien qui vend les médicaments donne un conseil, comme il l’a toujours fait, et ne charge pas inconsidérément son client qu’il connaît bien et ne pratique pas le remplissage de sac en allant préparer des listes de médicaments remises pour les amis en France ou à l’étranger, voire même pour la revente. Son client est son patient ; il le connaît bien.

Sauf que voila, l’association UFC Que choisir a publié fin août 2009, les résultats d’une enquête menée en métropole et à La Réunion sur la qualité des conseils offerts dans les pharmacies. Et dans plus de 50% des cas, l’achat de deux médicaments sans ordonnance comme l’aspirine et un anti-inflammatoire n’a pas soulevé de remarques particulières de part les pharmaciens interrogés. Plutôt surprenant pour 2 produits dont l’association est pourtant fortement déconseillée !

Voila une première dans la parapharmacie sur Internet avec MonGuideSanté, qui devient la première enseigne à pouvoir proposer la livraison des commandes dans plus de 3600 points relais du réseau Kiala.

Les clients de MonGuideSanté sont majoritairement des personnes actives qui ne sont pas à leur domicile lors de la présentation de leur colis. Il parfois difficile pour eux d’aller le récupérer dans les créneaux horaires d’ouverture des bureaux de Poste. Nos clients réclamaient de la flexibilité, nous nous devions de leur proposer une solution logistique adaptée : la réponse est venue du réseau Kiala qui sélectionne ses Points Relais en fonction de leur amplitude horaire. Kiala gère son réseau à travers des commerces de proximité (maison de la presse, tabac, pressings épiceries, etc.).

Kiala est le réseau indépendant de Points Relais leader en Europe. Ce réseau est déjà utilisé pour les livraisons de nombreux grands acteurs du e-commerce (CDiscount, RueduCommerce, Pixmania, Yves Rocher) et à présent MonGuideSanté.

Le travail d’intégration au site de parapharmacie a été une fois de plus réalisé par l’équipe commune à la société  Toucouleur et à la société gestionnaire de MonGuideSanté.

Dans le cas de frais de port fixes, il est facile d’indiquer en permanence sur toutes les pages du site car les consommateurs ont horreur de se faire prendre en surprise au moment de valider leur commande et de s’apercevoir soudain que des frais de port aux montants inattendus viennent s’ajouter au total de la commande.

Dans un soucis permanent de conserver le Leadership de la parapharmacie en France, MonGuideSanté, a toujours proposé les frais de ports les moins chers et (dès le lancement du site en 2005) une gratuitié des frais de ports à partir de 35€ d’achat seulement.

Cet été, de nouveaux acteurs sur le marché de la parapharmacie en ligne ont réussi le tour de force d’abaisser la gratuité des frais de ports pour des commandes d’un montant supérieur à 30€. Les prix des produits de l’ensemble de leur catalogue est bien évidemment impacté avec cette proposition commerciale, mais aujourd’hui, tout en restant les moins cher du marché, MonGuideSanté leur répond en proposant une livraison gratuite dans plus de 3600 points relais, avec 25€ d’achat seulement !

Tous nos clients ont dors été déjà été informé par l’intermédiaire d’une campagne de communication que vous pouvez retrouver ici.

La vinothérapie c’est le principe même de pouvoir exploiter les propriétés bénéfiques du marc de raisins, du moût, des grains de raisins, et du vin, sous forme de bains, massages ou traitements pour limiter les marques de l’âge, ou retrouver la forme, ou se détendre. La marque Caudalie l’a bien compris et exploite le potentiel du vin du Château Smith Haut Lafitt.

MonGuideSanté est partenaire de l’opération pour le lancement de l’opération Premier Cru, un tout nouveau produit disponible à la vente dès la rentrée prochaine en parapharmacie.

Et pour faire connaitre ce nouveau produit à nos clients, quoi de plus simple que de le faire découvrir en proposant des échantillons aux habituées de la marque ?

Cliquez sur le visuel ci-dessus, pour accéder à la page qui présente l’offre commerciale.