Un nouveau départ pour MonGuideSanté

Après plusieurs semaines d’interruption, la parapharmacie MonGuideSanté reprend du service avec une toute nouvelle équipe, et de nouveaux locaux pour une logistique basée dans le sud de la France. Une équipe capable de faire face aux problèmes de montée en charge lors des opérations spéciales ou lors de période de forte affluence.

Cette interruption de service, bien que mal perçu par nos clients fidèles (près de la moitié de nos clients passent plus de 10 commandes dans l’année dans notre boutique en ligne) était devenue nécessaire pour un changement complet d’infrastructure pour nos serveurs. Serveurs qui intègrent à présent un centre de traitement de données situé à Antibes (à Sophia Antipolis) avec un hébergement de systèmes et d’applications critiques nécessitant des niveaux de sécurité physiques et logiques sans faille. Notre centre de traitement de données « Euclyde » est par la qualité de ses prestations, unique en son genre. Les serveurs de MonGuideSanté sont à présent gérés de la même façon que pour de grands groupes industriels et financiers tels Air France, SFR et Orange.

Les locaux d'Euclyde

Cette nouvelle organisation nous permet à présent de centraliser notre stock produit en un seul et même endroit. Plus de soucis vis à vis des ruptures de stocks, ou des problèmes de synchronisation « asynchrone » pour savoir où se trouve la disponibilité de tel ou tel produit.

Compte tenu du succès du service proposé par Kiala, MonGuideSanté va à nouveau gérer une importante partie de ses livraisons par l’intermédiaire des points relais. Pour des questions de coûts des expéditions aux expatriés, nous avons également choisi de continuer à travailler avec un autre transporteur, UPS, en complément des services qui sont proposés par La Poste (mais qui n’offre malheureusement aucune traçabilité en dehors du territoire métropolitain).

Pour relancer MonGuideSanté, une opération spéciale est en cours, et coïncide avec la mise en place d’un logo dédié à la Saint Valentin ! Les réseaux sociaux ont dors et déjà relayé l’information, et au moment d’écrire ces lignes, on enregistre un record d’affluence sur les nouveaux serveurs ! Nous allons enfin pouvoir commencer l’année avec sérénité !

Contre la campagne de dénigrement des pharmaciens par Leclerc

Dans un communiqué paru à l’AFP, 2 groupements de pharmacien, l’Union des Groupements de Pharmaciens d’Officine (UDGPO) et le groupement de pharmaciens indépendants Univers Pharmacie déclarent avoir saisi la Présidence du Tribunal de Grande Instance de Colmar d’un projet d’assignation à jour fixe contre le groupe Leclerc.

L’UDGPO et Univers Pharmacie dénoncent une « campagne massive de dénigrement des pharmaciens par le groupe Leclerc » et souhaitent faire cesser sans délai la campagne de presse menée par le groupe depuis le 20 novembre sur divers médias.

Après examen du projet, par ordonnance en date du 1er décembre 2009, la juridiction saisie a autorisé les demandeurs à délivrer l’assignation au groupe Leclerc en vue de l’audience du Tribunal de Grande Instance de Colmar du 18 décembre 2009 à 9 heures. Direct Labo, groupement de 1 800 pharmacies, a d’ores et déjà mandaté son conseil pour se joindre à cette assignation.

Il faut dire que M.E.L n’y va pas par 4 chemins. A nouveau, c’est le combat dont la victoire permettra de savoir à qui va profiter le fantastique marché annuel de 2 milliards d’euros que représente l’automédication en France.

« Pourquoi s’acharne-t-on à préserver le monopole officinal de la distribution des médicaments non remboursés » alors que ces derniers ont subi « une forte augmentation réduit le pouvoir d’achat des consommateurs », interroge notamment un encart de presse du groupe Leclerc, qui réclame « une vraie concurrence sur les prix ».

Leclerc qui a les moyens d’engager la protection juridique qui convient, fait déjà l’objet d’une procédure sur le fond devant le TGI de Colmar en septembre 2008, qui n’a toujours pas été tranchée. Basé à Colmar, Univers Pharmacie avait intenté une procédure en référé contre une campagne publicitaire Leclerc qui présentait les médicaments comme un produit de luxe et qu’elle jugeait dénigrante. Débouté en appel, le groupement de pharmaciens s’est pourvu en cassation.

Le groupe Leclerc invoque le droit du « patient ET consommateur » à la comparaison des prix, à la facilité du libre-service, et reprend dans son argumentaire commercial les promesses gouvernementales faites sur le pouvoir d’achat des Français. Promesses guères tenues, note Leclerc, qui met en avant les dé-remboursements de plus en plus nombreux.

Le distributeur promet de faire baisser de 50 % le prix des médicaments, et cela en moins de deux ans.

Mais il faut dire M.E.L est bien le seul à y croire. Car il serait bon de rappeler qu’en Italie par exemple, où les enseignes Leclerc vendent des médicaments dans leurs magasins, les prix ont augmenté de 10%, 3 mois seulement après leurs mise en place. Par ailleurs, le marché de l’automédication en France, n’est pas prêt aux yeux des pharmaciens. Car réduire le médicament à une question de prix risque de banaliser sa consommation . Les pharmaciens prennent souvent l’exemple du paracétamol, le produit le plus consommé en France, mais qui reste quand même la première cause d’hépatite fulminante en cas de mauvaise posologie.

Pour Jacques Techer, secrétaire général de la Fédération nationale de la pharmacie, la demande de Leclerc est celle d’un « opportuniste… qui profite du désarroi des gens ». Cette campagne, juge-t-il, « ne vaut pas mieux que celle de Mailorama », ce site Internet qui avait annoncé une distribution d’argent à Paris le 14 novembre dernier.

Comparateurs de prix, indépendants ou bien encadrés ?

La parapharmacie MonGuideSante innove et propose depuis plusieurs semaines déjà (à un panel restreint de clients) un véritable outil de comparaison de prix.

Gadget ou véritable outil d’aide à la consommation ?

L’acte d’achat de nos clients est associé à un besoin, ou à une envie. Comparer les prix sur ses produits de beauté est obligatoire pour la maitrise de son pouvoir d’achat, mais cela peut très vite se révéler être chronophage. Cela peut même devenir une source d’angoisse dans le sens où lorsque l’on passe commande, on se demande réellement si l’on a fait une bonne affaire ou si l’on aurait pas mieux fait de passer passer plus de temps à creuser et dénicher le meilleur prix.

Il y a quelques années déjà, se sont développées des sociétés spécialisées dans la comparaison de prix. Ils ont été longtemps considérés comme des outils et une forme d’aide fiable, mais aujourd’hui les modèles économiques de ces comparateurs se révèlent être de véritables freins à la consommation.

Des dizaines de sites internet pour une même catégorie sont parfois référencés, afin de donner à l’internaute le plus grand choix possible, avec le plus grand nombre de commerçants possibles. Et sans être des commerçants eux-mêmes, les comparateurs devraient être le plus honnête possible en ne faisant payer à aucun commerçant un meilleur classement au sein des résultats de requêtes.

Des comparateurs qui ne comparent que ceux qui sont prêt à payer

Mais derrière ces comparateurs se cachent des mécaniques bien huilées. Car il faut bien qu’ils vivent ces comparateurs de prix. Beaute-Test, Twenga ou autre LeGuide.com ont ainsi créé des outils de comparaison de prix qui peuvent être d’un point de vue de l’utilisateur, considérés comme artificiels, puisque seules les enseignes s’étant inscrit et payé pour leur visibilité, ont la possibilité de présenter et faire comparer leurs offres commerciales.

En 2006, la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation, de la Répression des Fraudes) a constaté à de multiples reprises des manquements de la part des sites de comparaison de prix. Pour commencer, le panel des sites référencés est souvent présenté à tort comme exhaustif. Beaute-Test ou LeGuide.com ne référencent par exemple que les sites ayant souscrit un contrat avec leur régie commerciale. Difficile de proposer une véritable bonne affaire dans ces conditions, car qu’advient il des sites qui refusent de payer pour ce type de comparaison ?

Ensuite des moteurs comme Twenga ou Kelko préfèrent eux indexer tout et n’importe quoi, et tentent aujourd’hui d’expliquer aux usagers, pourquoi le produit le moins cher n’apparaît pas systématiquement en premier dans les résultats d’une recherche.

Il faut se faire une raison. La relation qui lie les comparateurs aux marchands présents sur leur site est dans 90% du temps, une relation de type commerciale.

La solution pour comparer les prix avec la concurrence ?

Alors comment procéder pour qu’un site marchand comme MonGuideSanté, puisse également voir ses prix comparés, sans que les résultats ne soient biaisés ?

La réponse, est simple. Il faut que le marchand soit capable d’organiser sa propre comparaison de prix. Sans craindre d’avoir des prix moins bien placés que ses concurrents.

Qu’est ce qu’y gagne le consommateur ? Si la transparence des prix est belle et bien reconnue et que les règles éthiques sont respectées, le consommateur n’a plus besoin d’aller de se disperser sur une dizaine de sites pour comparer par lui même les prix et maitriser ses dépenses.

Depuis le 15 novembre 2009, MonGuideSante propose a tous ses usagers, le premier comparateur de prix de produits de parapharmacie. Que cela soit à son avantage comme ici (pour un produit Bioderma) ou comme ici où notre site est réellement moins compétitif (pour ce produit Vichy), nous nous engageons dors et déjà à ne pas manipuler les résultats avec des partenariats commerciaux, puisque par définition, nous avons autant de concurrence que de sites comparés.

Vente illicite de médicaments sur Internet

L’objectif principal de la deuxième opération Pangea est de protéger le public en enlevant du marché les médicaments de contrefaçon et illégaux, en arrêtant les ventes illégales sur Internet et en poursuivant les personnes qui potentiellement mettent la vie de consommateurs innocents en danger.

L’opération qui a impliqué 24 pays dont la France, a été organisée durant une semaine contre la vente illicite de médicaments sur Internet. Coordonnée par Interpol et l’Organisation Mondiale de la Santé, elle fait suite à une première journée d’action concertée d’envergure internationale intervenue le 13 novembre 2008. L’objectif général de l’opération repose d’une part sur l’identification des personnes en situation illicite de vente de médicaments soumis à prescription médicale obligatoire ou susceptibles d’être de faux médicaments via des sites Web, et d’autre part sur la mise en place d’actions judiciaires adaptées.

L’opération Pangea, a permis une série d’arrestations (en France, cela concerne surtout les villes de Toulouse, Saint-Étienne et la région parisienne), la saisie de médicaments potentiellement dangereux et pourra conduire au démantèlement de réseaux illicites. Par ailleurs, des psychotropes, des anabolisants stéroïdiens, des anxiolytiques, des substitutifs aux opiacés et d’autres produits de santé falsifiés saisis pourront faire l’objet d’analyses effectuées par la Direction des Laboratoires et des Contrôles de l’Afssaps.

Cette opération se conclut par l’identification de 125 sites internet illégaux de mise en ligne de médicaments. L’infraction principalement visée est l’exercice illégal de la profession de pharmacien.

A noter que sur les 24 pays qui ont participé à l’opération, ni la Chine, ni l’Inde n’ont participé à ce groupe de travail.

Noël, c’est déjà demain !

Plus que jamais pour ce Noël 2009, les consommateurs vont rechercher le bon cadeau au juste prix. De quoi accroître encore le nombre de commandes de dernière minute surtout pour les marchands capables de livrer en temps et en heure les colis ! MonGuideSanté a toujours été en mesure de mobiliser plus de ressources humaines en période de forte affluence, afin de pas se laisser dépasser par une importante montée en charge.

Internet est plus que jamais la première étape dans la « grande chasse » aux cadeaux de Noël. L’intérêt de faire ses cadeaux sur Internet se résume souvent au gain de temps (plus facile de parcourir le catalogue d’un site Internet plutôt que de piétiner dans les queues interminables des boutiques traditionnelles), la diversité du choix (et la mise en évidence de la disponibilité des produits souhaités).

Depuis 5 ans que nous pratiquons des opérations commerciales dédiées à Noël, nous avons pu vérifier que le frein à l’achat en ligne des cadeaux est causé par la crainte de ne pas voir arriver le colis à temps. Évidemment, les personnes qui commandent le 23 et qui veulent être livré le lendemain, ne doivent pas attendre de miracles. Mais avec les nouveaux partenaires logistiques de MonGuideSanté (voir cet article), plus que jamais, nous devrions être en mesure de rassurer notre clientèle et leur proposer un véritable suivi et une livraison adaptée pour cette période de fin d’année.

Pour attirer le client, et puisque qu’il existe une véritable guère des prix entre les différents sites de ventes de produits de parapharmacie (d’ailleurs on parlera prochainement sur ce blog, de la comparaison des prix qui existe depuis peu dans l’univers des produits cosmétiques), il nous faut continuellement travailler sur les promotions. Nous proposons par exemple à un certains de nos plus fidèles clients, des offres spéciales limitées dans le temps (avec des opérations disponibles pendant l’heure du déjeuner ou de 19 à 23h), nous proposons des produits qui sont disponibles que sur Internet (et non pas dans une pharmacie traditionnelle) comme par exemple la Withings Balance (une balance connectée par Wifi, un jolie gadget mais bien utile pour celui qui souhaite suivre les variations de son poids ou de sa masse corporelle). Sans compter les cadeaux gratuits pour toute commande et quelque soit le montant.

Depuis l’arrivée des réseaux sociaux, nous utilisons le maximum de canaux pour relayer nos offres de Noël. Nous allons également proposer l’achat de cartes cadeaux dans les tous derniers jours, lorsque la livraison des produits dans les délais ne sera plus possible.

Enfin, nous veillons à ce que notre clientèle trouve l’envie d’acheter en le plongeant dans une ambiance de fête, joyeuse et festive en travaillant les textes et visuels de l’ensemble du site. Voila la raison pour laquelle le logo de Noël est à nouveau de sortie.