Blog Parapharmacie, vers un nouveau chemin ?

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Blog Parapharmacie

Merci à tous et à toutes pour votre fidélité, et j’espère pouvoir vous raconter très vite comment tout cela s’est terminé pour moi.

Pourquoi ne faut il pas copier MonGuideSanté ?

Une question d’actualité qui économisera peut être du temps aux nouveaux acteurs.

Vous n’êtes pas MonGuideSanté

MonGuideSanté, c’est le leader de la parapharmacie sur Internet depuis 2008. Mais MonGuideSanté existe en réalité depuis 2004.

MonGuideSanté, LeGuideSanté ne sont pas de vulgaires enseignes de parapharmacie sur la toile. Ce sont les premiers comptoirs virtuels qui ont été pensés pour recréer la relation client qui existait entre un pharmacien et un consommateur.

Nous avons créé dès 2005, la seule infrastructure de vente de produits de parapharmacie capable d’entretenir une vraie relation client avec un support en ligne intégré au site. Une solution propriétaire dont les mécanismes autour de la dynamique commerciale ne peut être connu que des professionnels de la santé qui travaillent avec nous (des docteurs en pharmacie) et qui par habitude, préfèrent garder pour eux leur méthode de travail.

MonGuideSanté et ses clients

Depuis 2004, nous avons créé une relation de confiance très forte avec un grand nombre de nos clients. Au contraire de ces sites éphémères qui se contentent d’exploiter à n’en plus finir leur base de donnée en envoyant des mails promotionnels qui n’ont que peu d’intérêts aux yeux du consommateur, toute personne qui a commandé plus de 3 fois sur MonGuideSanté dispose d’un traitement de faveur et d’un suivi personnalisé. Et il ne s’agit pas seulement de dispositifs automatiques susceptibles de leur proposer des produits en fonction de leur précédente commande. Il s’agit de surtout bien comprendre ce qu’ils attendent d’un service comme le notre.

En fonction des échanges et des retours dont nous disposons, notre comptoir santé virtuel change, se mute, s’améliore. Mais pas pour nous lancer dans une course aux gadgets inutiles. Nous restons focalisé sur les attentes de nos clients. Un investissement qui se révèle être payant mais sur le très long terme.

MonGuideSanté existe depuis 2004, dispose à ce jour de la plus importante base de donnée client de produits de parapharmacie. Développer un site de parapharmacie concurrent c’est bien. Le transformer en permanence pour répondre aux besoins de ses clients parce que vous les connaissez, c’est encore mieux.

Que la guerre des prix commence, nous sommes prêt !

Chaque site de vente en parapharmacie revendique avoir les prix les plus bas du marché. Bien évidement, c’est un argument difficile à vérifier devant le nombre abominable d’enseignes, qui pour la plus part, se réfugient en s’inscrivant dans des comparateurs de prix payant.

Une guerre aux promotions en tout genre s’instaure logiquement puisque le seul intérêt d’acheter sur Internet reste le prix. En tout cas, c’est le message que font passer les consommateurs eux mêmes, mais dans le domaine de la santé, les choses sont tout de même un peu plus nuancées. Nous y reviendrons dans un prochain article.

MonGuideSanté est la seule enseigne qui dispose d’une technologie capable d’automatiser la surveillance des prix pratiqués par la concurrence. Et tout le monde sait combien son voisin achète à ses fournisseurs ! Lors du dernier audit des prix pratiqués sur les 22 sites concurrents qui sont en observation, dans 87% des cas, et pour plus de 2 900 références, notre enseigne propose les prix les plus bas. Et lorsqu’un concurrent cherche à trop jouer avec le feu, il n’est pas difficile de constater qu’il se met alors à vendre à perte (ce qui ne dure jamais très longtemps).

Le consommateur n’est pas plus bête que cela, la seule difficulté, c’est d’être capable de faire connaitre cette technologie du comparateur de prix intégré à notre site, et faire valoir aux anciens clients des sites concurrents, que nous sommes complètement transparents dans l’affichage de ces prix relevés automatiquement.

Des feuilles vertes et un nom de marque similaire ne vous rend pas populaire pour autant

La semaine passé, le plus ancien acteur du marché de la parapharmacie sur Internet, Pharmadiscount décide de passer la main en créant un nouveau site au nom très inspiré : Le Comptoir Santé. Le design du logo l’est tout autant, mais la comparaison avec nous s’arrête là.

Le travail sur l’identité visuel de MonGuideSanté est passé par de nombreuses étapes. Nous avons changé régulièrement notre charte graphique pour apporter plus de confort visuel à l’ensemble de nos clients. Nous travaillons de façon permanente sur cette accessibilité qui rend notre espace de conseil, et notre comptoir santé accessible à toutes les catégories d’utilisateur.

Accrochez vous pour la rentabilité

Tout pharmacien apprend au bout de quelques années d’exercice, à optimiser les ventes de son officine. En tout cas, pour ce qui concerne son rayon de produit de parapharmacie.

Le pharmacien doit en effet travailler le flux de passage devant sa vitrine. Il doit attirer visuellement l’œil du potentiel client. Ils utilisent à cette occasion les panneaux publicitaires que lui laissent certains grands laboratoires; ces mêmes laboratoires impatients de voir le volume d’achat de leur marque augmenter par ce marchandising bien pensé.

Sur Internet nos concurrents utilisent encore ces vielles méthodes. Payer du marketing, payer sa présence sur les moteurs de recherche, payer des comparateurs de prix. Au final, pour copier MonGuideSanté, il faudrait déjà arriver à reproduire son modèle économique, et ses coûts d’acquisition client proche de 0€.