Comparateurs de prix, indépendants ou bien encadrés ?

La parapharmacie MonGuideSante innove et propose depuis plusieurs semaines déjà (à un panel restreint de clients) un véritable outil de comparaison de prix.

Gadget ou véritable outil d’aide à la consommation ?

L’acte d’achat de nos clients est associé à un besoin, ou à une envie. Comparer les prix sur ses produits de beauté est obligatoire pour la maitrise de son pouvoir d’achat, mais cela peut très vite se révéler être chronophage. Cela peut même devenir une source d’angoisse dans le sens où lorsque l’on passe commande, on se demande réellement si l’on a fait une bonne affaire ou si l’on aurait pas mieux fait de passer passer plus de temps à creuser et dénicher le meilleur prix.

Il y a quelques années déjà, se sont développées des sociétés spécialisées dans la comparaison de prix. Ils ont été longtemps considérés comme des outils et une forme d’aide fiable, mais aujourd’hui les modèles économiques de ces comparateurs se révèlent être de véritables freins à la consommation.

Des dizaines de sites internet pour une même catégorie sont parfois référencés, afin de donner à l’internaute le plus grand choix possible, avec le plus grand nombre de commerçants possibles. Et sans être des commerçants eux-mêmes, les comparateurs devraient être le plus honnête possible en ne faisant payer à aucun commerçant un meilleur classement au sein des résultats de requêtes.

Des comparateurs qui ne comparent que ceux qui sont prêt à payer

Mais derrière ces comparateurs se cachent des mécaniques bien huilées. Car il faut bien qu’ils vivent ces comparateurs de prix. Beaute-Test, Twenga ou autre LeGuide.com ont ainsi créé des outils de comparaison de prix qui peuvent être d’un point de vue de l’utilisateur, considérés comme artificiels, puisque seules les enseignes s’étant inscrit et payé pour leur visibilité, ont la possibilité de présenter et faire comparer leurs offres commerciales.

En 2006, la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation, de la Répression des Fraudes) a constaté à de multiples reprises des manquements de la part des sites de comparaison de prix. Pour commencer, le panel des sites référencés est souvent présenté à tort comme exhaustif. Beaute-Test ou LeGuide.com ne référencent par exemple que les sites ayant souscrit un contrat avec leur régie commerciale. Difficile de proposer une véritable bonne affaire dans ces conditions, car qu’advient il des sites qui refusent de payer pour ce type de comparaison ?

Ensuite des moteurs comme Twenga ou Kelko préfèrent eux indexer tout et n’importe quoi, et tentent aujourd’hui d’expliquer aux usagers, pourquoi le produit le moins cher n’apparaît pas systématiquement en premier dans les résultats d’une recherche.

Il faut se faire une raison. La relation qui lie les comparateurs aux marchands présents sur leur site est dans 90% du temps, une relation de type commerciale.

La solution pour comparer les prix avec la concurrence ?

Alors comment procéder pour qu’un site marchand comme MonGuideSanté, puisse également voir ses prix comparés, sans que les résultats ne soient biaisés ?

La réponse, est simple. Il faut que le marchand soit capable d’organiser sa propre comparaison de prix. Sans craindre d’avoir des prix moins bien placés que ses concurrents.

Qu’est ce qu’y gagne le consommateur ? Si la transparence des prix est belle et bien reconnue et que les règles éthiques sont respectées, le consommateur n’a plus besoin d’aller de se disperser sur une dizaine de sites pour comparer par lui même les prix et maitriser ses dépenses.

Depuis le 15 novembre 2009, MonGuideSante propose a tous ses usagers, le premier comparateur de prix de produits de parapharmacie. Que cela soit à son avantage comme ici (pour un produit Bioderma) ou comme ici où notre site est réellement moins compétitif (pour ce produit Vichy), nous nous engageons dors et déjà à ne pas manipuler les résultats avec des partenariats commerciaux, puisque par définition, nous avons autant de concurrence que de sites comparés.

Vente illicite de médicaments sur Internet

L’objectif principal de la deuxième opération Pangea est de protéger le public en enlevant du marché les médicaments de contrefaçon et illégaux, en arrêtant les ventes illégales sur Internet et en poursuivant les personnes qui potentiellement mettent la vie de consommateurs innocents en danger.

L’opération qui a impliqué 24 pays dont la France, a été organisée durant une semaine contre la vente illicite de médicaments sur Internet. Coordonnée par Interpol et l’Organisation Mondiale de la Santé, elle fait suite à une première journée d’action concertée d’envergure internationale intervenue le 13 novembre 2008. L’objectif général de l’opération repose d’une part sur l’identification des personnes en situation illicite de vente de médicaments soumis à prescription médicale obligatoire ou susceptibles d’être de faux médicaments via des sites Web, et d’autre part sur la mise en place d’actions judiciaires adaptées.

L’opération Pangea, a permis une série d’arrestations (en France, cela concerne surtout les villes de Toulouse, Saint-Étienne et la région parisienne), la saisie de médicaments potentiellement dangereux et pourra conduire au démantèlement de réseaux illicites. Par ailleurs, des psychotropes, des anabolisants stéroïdiens, des anxiolytiques, des substitutifs aux opiacés et d’autres produits de santé falsifiés saisis pourront faire l’objet d’analyses effectuées par la Direction des Laboratoires et des Contrôles de l’Afssaps.

Cette opération se conclut par l’identification de 125 sites internet illégaux de mise en ligne de médicaments. L’infraction principalement visée est l’exercice illégal de la profession de pharmacien.

A noter que sur les 24 pays qui ont participé à l’opération, ni la Chine, ni l’Inde n’ont participé à ce groupe de travail.

Noël, c’est déjà demain !

Plus que jamais pour ce Noël 2009, les consommateurs vont rechercher le bon cadeau au juste prix. De quoi accroître encore le nombre de commandes de dernière minute surtout pour les marchands capables de livrer en temps et en heure les colis ! MonGuideSanté a toujours été en mesure de mobiliser plus de ressources humaines en période de forte affluence, afin de pas se laisser dépasser par une importante montée en charge.

Internet est plus que jamais la première étape dans la « grande chasse » aux cadeaux de Noël. L’intérêt de faire ses cadeaux sur Internet se résume souvent au gain de temps (plus facile de parcourir le catalogue d’un site Internet plutôt que de piétiner dans les queues interminables des boutiques traditionnelles), la diversité du choix (et la mise en évidence de la disponibilité des produits souhaités).

Depuis 5 ans que nous pratiquons des opérations commerciales dédiées à Noël, nous avons pu vérifier que le frein à l’achat en ligne des cadeaux est causé par la crainte de ne pas voir arriver le colis à temps. Évidemment, les personnes qui commandent le 23 et qui veulent être livré le lendemain, ne doivent pas attendre de miracles. Mais avec les nouveaux partenaires logistiques de MonGuideSanté (voir cet article), plus que jamais, nous devrions être en mesure de rassurer notre clientèle et leur proposer un véritable suivi et une livraison adaptée pour cette période de fin d’année.

Pour attirer le client, et puisque qu’il existe une véritable guère des prix entre les différents sites de ventes de produits de parapharmacie (d’ailleurs on parlera prochainement sur ce blog, de la comparaison des prix qui existe depuis peu dans l’univers des produits cosmétiques), il nous faut continuellement travailler sur les promotions. Nous proposons par exemple à un certains de nos plus fidèles clients, des offres spéciales limitées dans le temps (avec des opérations disponibles pendant l’heure du déjeuner ou de 19 à 23h), nous proposons des produits qui sont disponibles que sur Internet (et non pas dans une pharmacie traditionnelle) comme par exemple la Withings Balance (une balance connectée par Wifi, un jolie gadget mais bien utile pour celui qui souhaite suivre les variations de son poids ou de sa masse corporelle). Sans compter les cadeaux gratuits pour toute commande et quelque soit le montant.

Depuis l’arrivée des réseaux sociaux, nous utilisons le maximum de canaux pour relayer nos offres de Noël. Nous allons également proposer l’achat de cartes cadeaux dans les tous derniers jours, lorsque la livraison des produits dans les délais ne sera plus possible.

Enfin, nous veillons à ce que notre clientèle trouve l’envie d’acheter en le plongeant dans une ambiance de fête, joyeuse et festive en travaillant les textes et visuels de l’ensemble du site. Voila la raison pour laquelle le logo de Noël est à nouveau de sortie.

L’Europe va devoir statuer sur le sort de Pierre Fabre sur Internet

L’affaire opposant Pierre Fabre Dermo-Cosmétique (Avène, Ducray, A-Derma, Pierre Fabre Dermatologie, Dermo-Pharmacie mais aussi Galénic, Klorane ou encore René Furterer), à l’Autorité de concurrence (ex-Conseil de la concurrence) était jugée en appel le 29 octobre dernier.

Le laboratoire a été mis en cause car il refuse de vendre ses gammes dermo-cosmétiques sur des sites Internet comme MonGuideSanté. En première instance, le jugement lui donnait obligation d’alimenter ces sites de vente en ligne. Il était en outre condamné à 17 000 euros d’amende. Pierre-Fabre a fait appel de cette décision du Conseil de la concurrence le 29 octobre 2008.

En février 2009, la Cour d’appel de Paris lui donnait un sursis à exécution des injonctions prononcées par le Conseil. Seul acteur de la dermo-cosmétologie à refuser ces ventes en ligne, le laboratoire défend bec et ongle l’idée de la présence physique d’un docteur en pharmacie pour conseiller ses gammes. La belle idée que voila.

Dans son arrêt, la Cour d’appel de Paris reconnaît le bien fondé de l’argumentation de Pierre Fabre. Elle a donc saisi la Cour de Justice des Communautés Européennes, qui doit déterminer si le fait de ne pas vendre ces produits sur Internet constitue effectivement une entorse à la concurrence.

Le fabricant de produits de parapharmacie Pierre Fabre doit autoriser la vente de ses produits sur internet par ses distributeurs agréés pour permettre aux consommateurs de comparer les prix et de bénéficier de services supplémentaire. Car sur Internet la notion de conseil existe, et a été développé dans la vente de produits de dermo-cosmétiques dès 2005 avec le site MonGuideSanté.

Il serait temps d’avoir une vision moins préhistorique de l’Internet Monsieur Fabre. Et de laisser la nouvelle génération préserver votre image sur Internet plutôt que de vous convaincre que vous aurez gain de cause auprès des grandes instances Européennes.

Mise à jours des produits Lierac

Non sans mal, nous venons de faire le grand ménage dans l’ensemble du catalogue de produits Lierac sur MonGuideSanté.

Créés en 1975 par un médecin spécialiste de médecine esthétique, les Laboratoires Lierac s’adressent aujourd’hui à une large clientèle en leur proposant une gamme de produits de soins visage et corps ciblés, spécifiques et haut de gamme leur permettant de préserver leur capital beauté.

Dans le cadre de son développement, Lierac a lancé fin 2006 une gamme de produits dédiée à l’homme, reposant sur les fondamentaux qui correspondent parfaitement à la définition des soins au masculin : l’efficacité, la sécurité, et le plaisir.

Les produits Lierac ont été introduits au catalogue de MonGuideSanté et de Mon-Pharmacien.com dès 2004. Il était tant de présenter avec des photographies de meilleur qualité et de compléter la gamme avec les toutes dernières nouveautés de la marque comme le nouveau « contour des yeux Premium ».